Política de reembolso
Política de cambios, devoluciones y reembolsos
Cambios y devoluciones voluntarias
Dispones de 15 días corridos desde la recepción del producto para solicitar un cambio o devolución.
Para ser aceptado, el producto debe encontrarse sin uso, sin daños, con sus etiquetas, accesorios, interiores y embalaje original. También deberás presentar la boleta, comprobante de compra o número de pedido.
Para iniciar una solicitud, escribe a ventas@gafelracing.cl indicando tu número de pedido, el producto involucrado y el motivo de la solicitud.
Una vez aprobada y coordinada la solicitud, el producto deberá enviarse o entregarse en:
GAFEL RACING
Avenida Presidente Eduardo Frei Montalva 4475
Conchalí, Región Metropolitana, Chile
No envíes productos sin coordinación previa con nuestro equipo.
Costos de envío
Cuando el cambio o devolución se solicite por razones distintas de una falla, defecto, daño ocurrido durante el despacho o error atribuible a GAFEL RACING, el costo del envío de retorno será de cargo del cliente.
Si el producto presenta una falla, llega dañado o no corresponde al artículo comprado, GAFEL RACING asumirá los costos razonables asociados a su devolución o reemplazo, previa evaluación y coordinación con nuestro equipo.
Derecho a retracto
En las compras efectuadas a través de nuestra tienda online, el consumidor podrá ejercer el derecho a retracto dentro de los 10 días corridos siguientes a la recepción del producto, en los casos y condiciones establecidos por la Ley N.º 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores.
El producto no debe haber sido utilizado ni deteriorado por un hecho imputable al consumidor. Debe restituirse con sus elementos originales, tales como etiquetas, manuales, certificados, cajas y elementos de protección, cuando corresponda.
Para ejercer este derecho, el cliente deberá comunicarse con ventas@gafelracing.cl dentro del plazo indicado.
Productos con fallas y garantía legal
Si el producto presenta una falla o defecto cubierto por la garantía legal, el consumidor podrá ejercer, dentro de los seis meses siguientes a su recepción, las opciones establecidas por la legislación chilena: reparación gratuita, cambio del producto o devolución del dinero, según corresponda y a elección del consumidor.
Para ejercer la garantía legal no se exigirá conservar el embalaje original. Será necesario acreditar la compra mediante la boleta, comprobante de pago, número de pedido u otro antecedente válido.
La garantía legal no cubre daños ocasionados por uso indebido, accidentes, desgaste normal, incumplimiento de las instrucciones de uso o hechos imputables al consumidor.
Productos en oferta
Los productos en oferta o liquidación no están incluidos en la política comercial voluntaria de cambios y devoluciones por gusto, talla o preferencia.
Esta exclusión no limita el derecho a retracto cuando legalmente corresponda ni la garantía legal de seis meses cuando el producto presente fallas o defectos.
Excepciones legales
No podrá ejercerse el derecho a retracto respecto de productos que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos, puedan deteriorarse o caducar rápidamente, hayan sido confeccionados conforme a especificaciones del consumidor o correspondan a bienes de uso personal, en los casos contemplados por la legislación vigente.
Cambios de talla o producto
Para solicitar un cambio de talla o producto, escribe a ventas@gafelracing.cl dentro de los 15 días corridos siguientes a la recepción.
El producto deberá cumplir las condiciones señaladas para las devoluciones voluntarias. El cambio estará sujeto a disponibilidad de stock. Si existe una diferencia de precio, deberá pagarse o reembolsarse, según corresponda.
Reembolsos
Te informaremos cuando recibamos e inspeccionemos el producto y comunicaremos la aprobación o rechazo de la solicitud.
Cuando corresponda un reembolso, GAFEL RACING lo procesará mediante el medio de pago original o mediante transferencia electrónica, según las características de la transacción, dentro de los 10 días hábiles siguientes a su aprobación. La entidad financiera podría requerir tiempo adicional para reflejar el abono.
En el ejercicio válido del derecho a retracto se devolverán las sumas abonadas sin retención de gastos, conforme a la legislación vigente.
En las devoluciones voluntarias efectuadas después del plazo legal de retracto, los costos del despacho original no serán reembolsados, salvo que el producto haya presentado una falla, haya llegado dañado o exista un error atribuible a GAFEL RACING.
Contacto
Para consultas relacionadas con cambios, devoluciones, retracto o garantía legal, contáctanos en ventas@gafelracing.cl.